天津塞纳春天张志旺：站在互联网家装风口的“鸟人”

编者按：

4月24日，天津塞纳春天装饰健康实景体验馆盛大开业，塞纳春天现场发布599套餐的项目，引发天津家装业主追逐。塞纳春天作为互联网家装的标志性企业，它的入驻可以说给天津家装行业带来了颠覆性的变化。塞纳春天装饰的模式跟传统家装有何区别？会给消费者带来哪些不同的体验呢？房天下特别采访了塞纳春天天津分公司总经理张志旺先生，请他来谈谈塞纳春天在天津的规划和发展。

采访嘉宾：塞纳春天天津分公司总经理张志旺

采访记者：孙燕萍

采访实录：

【房天下】：首先，请您介绍一下塞纳春天这个品牌，塞纳春天装饰迅速成长为全国规模的互联网家装企业，经历了哪些过程？

【塞纳春天 张志旺】：塞纳春天从去年8月开始做整体装修，目前全国已经有50家分公司，年底达到150家，我们是真正的互联网家装公司，依托网络平台。我们在试营业期间有很多业主是在网上看到我们的产品再到店面来看，甚至有些用户直接在网上下单付款，真正实现了互联网装修。我们主打“懒人的精装修”，适合工作比较忙，希望投入比较少的精力能够得到比较好的产品的业主，可以节省业主时间，打造标准化家装模式。

【房天下】：您怎么看待互联网家装和您提到的互联网化的家装公司的差别？

【塞纳春天 张志旺】：互联网家装我认为是依托电商平台去运营的。而传统的家装公司互联网化，是传统公司通过互联网去销售，这两种模式从本上是不同的。塞纳春天是一口价，没有任何的管理费，报价体系非常透明，让业主一目了然。

【房天下】：互联网家装解决了标准化的问题，但是装修业主的个性化需求怎么解决？

【塞纳春天 张志旺】：塞纳春天有自己的设计师，可以在标准化的基础上满足客户个性化的需求。业主可以通过网上选购完成标准变化家装的部分，可以到店面去跟设计师去沟通，解决个人化的问题。

【房天下】：塞纳春天装饰的主要客群是哪些？

【塞纳春天 张志旺】：我原来以为我们的客户应该是80后的年轻一代为主，但是实际运营过程中我发现我们的客户覆盖了各个年龄段。有很多在天津置业的外地业主，选择塞纳春天就非常合适，可以把房子放心交给我们，通过手机随时了解装修进度。

【房天下】：装修是投诉和发生问题频率非常高的行业，塞纳春天装饰作为互联网品牌如何解决售后服务的问题？

【塞纳春天 张志旺】：我们的产品全部是塞纳春天自有品牌，我们坚持F2C的模式，工厂直接对客户省掉了中间环节，把实惠给了客户，所有的售后服务也全部由塞纳春天完成，解决了传统装修过程中责任不明确的问题。另外，对于大家最担心的施工质量问题，我们可以保证我们的工人都是塞纳春天自己的员工，我们有系统的培训提升工人的专业水平，也有明确的制度进行管理。我刚才提到我们的工地可以通过手机随时查看，我们也欢迎所有的业主随时到我们的工地去检查和拍照，只要发现不合格的施工流程我们对业主是有奖励的，我们的整个施工规程都是开放的，不怕任何人去检验的。

【房天下】：您的塞纳春天开业有何预期？今年您有什么规划？

【塞纳春天 张志旺】：我们其实并不着急去做营销，我认为做事要先做人，我们的团队要把事情踏踏实实做好。因此，现在现阶段我们最重要的是团队的提升，包括我们的施工流程、施工质量，我们最为看重的品牌客户的满意度。作为一个互联网品牌业主的评价是我们的生命线。

大家一直在讨论现在的市场环境，我认为市场是外部环境，没有必要去评价市场的好坏。更重要的是做好自己，塞纳春天最关注的就是服务和工程质量，现阶段对我而言最为重要的是塞纳春天天津团队的完善和优化，为天津的业主提供优质的服务，做有自己的特色的营销和服务。塞纳春天要做鸟人，而不要做猪，因为猪没有风就不能飞起来了，而鸟可是随时飞翔。

【房天下】：非常感谢您，希望塞纳春天在天津能够有好的发展。

【塞纳春天 张志旺】：谢谢。

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